Endomarketing

Quando falamos de endomarketing estamos lidando com a parte interna da empresa. O principal objetivo da empresa é o lucro, que depende diretamente do cliente. Tendo em vista essa fatos devemos nos preocupar coma a evasão dos mesmos. Em pesquisa, a revista Forbes diz que a evasão do cliente está diretamente ligada com o comportamento dos colaboradores da empresa. Segundo Kotler "O marketing interno deve se sobrepor ao externo". Devemos enxergar os nosso colaboradores como clientes internos.

O ponto de partida para qualquer ação de marketing é a pesquisa. E o marketing precisa estar constantemente em harmonia com o setor de RH para que tudo dê certo. É necessário analisar o ambiente e detectar os pontos fracos e fortes, assim como, fazer um preciso diagnóstico da atual situação que será fornecido através de pesquisas de satisfação com os clientes internos. Feito isso determine os objetivos a serem alcançados, anule os pontos fracos e maximize os fortes. Na hora de elaborar a estratégia tenha em mente seu orçamento disponível e realize uma avaliação depois dos processos implantados,  e se necessário realize os ajustes.

É fundamental que todos os clientes internos conheça a missão, visão, valores e políticas da empresa.

Como parte das estratégias mencionadas acima destacamos como importantes algumas como:

Treinamento eficiente;

Programas motivacionais;
Reconhecimento/Premiação (algo que seja necessário ao cliente interno);
Reconhecimento como indivíduo;
Plano de Carreira;
Rede de comunicação interna;
Ferramentas Eficientes;
Informativos e circulares, boletins, intranet, jornais internos, manuais, eventos de confraternização, quadro de avisos, etc.;

Através da comunicação, da informação, do clima de confiança e da vontade de fazer acontecer que se integra a sinergia e isso é percebido pelo cliente externo aumentando assim seus resultados.